返金ポリシー

1. はじめに

本返金ポリシーは、CoreLineStudio（以下「当社」）が提供するデジタル製品およびオプションサービスに関する返金の条件、手続き、適用範囲について定めるものです。当社は、お客様に満足いただけるサービスの提供を目指しておりますが、万が一ご期待に沿えなかった場合に備え、公正で透明性のある返金プロセスを設けています。当社の登録所在地は、東京都新宿区新宿3丁目38-1 ルミネエスト新宿ビル5Fです。本ポリシーは、日本国内の消費者保護に関する法令に準拠して作成されています。

2. 適用範囲

本返金ポリシーは、以下のサービスおよび製品に適用されます。

• 当社ウェブサイトを通じて提供される有料デジタルコンテンツ（ガイドブック、レポート、分析ツールなど）
• パーソナライズされたホーム最適化コンサルティングサービス
• 有料のサブスクリプションプランやプレミアム機能
• 当社が提供するその他の有料サービスや製品

無料で提供されるサービスや情報コンテンツについては、費用が発生していないため、本返金ポリシーの対象外となります。なお、無料登録によって得られるパーソナライズされた最適化プランの提案は無料サービスの範囲であり、返金の対象にはなりません。

3. 返金の条件

返金のリクエストは、以下の条件を満たす場合に受け付けます。

3.1 デジタル製品の返金

デジタル製品（PDFガイド、電子レポート、デジタルツールなど）の購入に関する返金リクエストは、購入日から14日以内に提出していただく必要があります。デジタルコンテンツの性質上、ダウンロードまたはアクセス済みの製品についても返金をお受けしますが、以下の点にご留意ください。

• 購入後14日以内に返金リクエストを提出すること
• 返金理由を具体的にお知らせいただくこと
• 同一製品に対する複数回の購入・返金の繰り返しが確認された場合、返金をお断りすることがあります
• 技術的な問題（ダウンロードの失敗、ファイルの破損など）が原因の場合は、まず問題の解決を試みた上で、それでも解決できない場合に返金対応いたします

3.2 サブスクリプションサービスの返金

月額または年額のサブスクリプションサービスに関する返金については、以下のルールが適用されます。

• 新規登録後の最初の請求期間（月額の場合は最初の30日間、年額の場合は最初の30日間）に返金リクエストを提出された場合、全額返金いたします
• 最初の請求期間を過ぎた後のキャンセルについては、次回の請求を停止いたしますが、すでにお支払い済みの期間分の返金は行いません
• キャンセル後も、支払い済みの期間が終了するまでサービスをご利用いただけます
• 年額プランの途中解約の場合、利用月数に応じた差額を日割り計算で返金する場合があります（ケースバイケースで対応いたします）

3.3 コンサルティングサービスの返金

個別のホーム最適化コンサルティングサービスについては、サービス提供開始前であれば全額返金いたします。サービスの一部がすでに提供されている場合（初回分析の完了、レポートの送付など）、未提供部分についてのみ返金の対象となります。コンサルティング結果に対する満足度は個人差があるため、サービスの品質そのものを理由とした返金は、個別に検討させていただきます。

4. 返金リクエストの手続き

返金をご希望の場合は、以下の手順に従ってリクエストを提出してください。

1. メールの送信： [email protected] 宛てに、件名に「返金リクエスト」と記載したメールをお送りください。
2. 必要情報の記載： メール本文に以下の情報を含めてください。
   • お名前（登録名）
   • 登録時のメールアドレス
   • 購入した製品またはサービスの名称
   • 購入日
   • 注文番号（お持ちの場合）
   • 返金を希望する理由の詳細
3. 受領確認： リクエストを受領後、2営業日以内に受領確認のメールをお送りします。
4. 審査と回答： 返金リクエストの内容を確認し、受領確認から5営業日以内に審査結果をお知らせします。
5. 返金の実行： 返金が承認された場合、承認通知から10営業日以内に、元のお支払い方法と同じ方法で返金を処理します。

5. 返金の方法

返金は原則として、購入時に使用されたお支払い方法を通じて行います。具体的には以下の通りです。

• クレジットカード：カード発行会社を通じて返金処理を行います。カード会社の処理状況により、明細への反映に1～2請求サイクル分の時間がかかる場合があります。
• 銀行振込：ご指定の銀行口座へ振込にて返金いたします。振込手数料は当社が負担します。
• 電子決済サービス：利用された決済サービスのアカウントへ返金いたします。

元のお支払い方法での返金が技術的に困難な場合は、お客様と協議の上、代替の返金方法をご案内いたします。

6. 返金対象外のケース

以下のケースでは、原則として返金をお受けすることができません。

• 返金リクエストが所定の期間（購入日から14日、またはサブスクリプション開始から30日）を超えて提出された場合
• お客様の都合による単純な気変わり（ただし、クーリングオフ期間内の場合を除く）で、デジタルコンテンツを十分に利用された後の返金リクエスト
• 不正利用、詐欺的行為、または当社の利用規約に違反する行為が確認された場合
• 当社の提案を実行せずに「効果がなかった」とする返金リクエスト
• 第三者に転売または譲渡された製品やサービスに関する返金リクエスト

ただし、上記のケースであっても、特別な事情がある場合は個別に判断させていただきます。まずはお気軽にご相談ください。

7. 日本の消費者保護法令との関係

当社の返金ポリシーは、日本の消費者保護に関する以下の法令を遵守しています。

• 消費者契約法：消費者の利益を不当に害する条項は、本ポリシーに含まれていたとしても無効となります。お客様の法的権利は、本ポリシーの内容によって制限されることはありません。
• 特定商取引法：通信販売に該当するサービスについて、法令に基づく表示義務を遵守しています。特定商取引法に基づくクーリングオフの対象となる取引については、法定期間内であれば無条件で返金に応じます。
• 電子消費者契約法：電子取引における消費者の操作ミスについて、適切な確認措置を講じています。

本ポリシーの内容と日本の法令が矛盾する場合、法令の規定が優先されます。お客様が法律で保障された権利を行使することを、当社が妨げることはありません。

8. 部分的返金について

状況に応じて、全額ではなく部分的な返金を行う場合があります。たとえば、パッケージサービスの一部のみを利用された場合や、年額サブスクリプションの途中解約の場合などが該当します。部分的返金の金額は、利用された期間やサービスの内容に基づいて公正に算出します。算出方法について疑問がある場合は、返金処理の前にご説明いたしますので、お申し出ください。

9. キャンセルについて

サブスクリプションサービスのキャンセルと返金は別の手続きです。キャンセルは今後の課金を停止するものであり、過去の支払いの返金を伴うとは限りません。

• サブスクリプションのキャンセルは、アカウント設定画面から行えます
• キャンセル処理は即時に反映されますが、支払い済みの期間の終了まではサービスを利用できます
• キャンセルと同時に返金を希望される場合は、別途返金リクエストの提出が必要です

10. 異議申し立て

返金リクエストが拒否された場合、お客様には異議を申し立てる権利があります。異議申し立ては、拒否通知を受け取ってから14日以内に [email protected] 宛てにメールでお送りください。件名に「返金異議申し立て」と記載し、拒否理由に対する反論や追加の情報を含めてください。異議申し立ては、最初の審査を担当した者とは異なるスタッフが再審査を行い、受領から7営業日以内に回答いたします。当社内での解決が困難な場合は、消費生活センターなどの外部機関への相談もご検討ください。

11. 特別な事情への配慮

当社は、お客様の個別の事情を考慮した柔軟な対応を心がけています。病気、事故、災害などのやむを得ない事情により、所定の返金リクエスト期間内に手続きを行えなかった場合は、状況に応じて特別な対応を検討いたします。このような場合は、事情を説明する書類やメールをご用意いただき、できるだけ早くサポートチームまでご連絡ください。

12. ポリシーの変更

当社は、法令の改正、サービス内容の変更、またはビジネス上の理由により、本返金ポリシーを改定することがあります。重要な変更を行う場合は、変更の少なくとも14日前までに、ウェブサイト上での告知およびご登録いただいたメールアドレスへの通知を通じてお知らせします。変更後のポリシーは、告知された発効日から適用されます。ただし、変更前に購入された製品やサービスについては、購入時点のポリシーが適用されます。

13. お問い合わせ先

返金に関するご質問やリクエストは、以下の連絡先までお気軽にお問い合わせください。

メールでのお問い合わせには、原則として2営業日以内に返信いたします。お急ぎの場合は、お電話でのお問い合わせもご利用いただけます。

14. 関連ポリシー

本返金ポリシーと合わせて、以下のポリシーもご確認ください。

• プライバシーポリシー — 個人情報の取り扱いについて
• 利用規約 — サービスの利用条件について
• 免責事項 — 情報提供の範囲と免責事項について